Politiche di rimborso per l'oratorio estivo
La presente è una sintesi della Politica Resi e Rimborsi INF-25-02 disponibile in PDF in allegato. Si considera conosciuta e accettata al momento dell'acquisto.
I rimborsi per le attività dell'oratorio estivo seguono le presenti indicazioni.
- Iscrizione settimanale e Mensa: ammesso per mancata fruizione.
- Gita e Accompagnatore Gita: ammesso per rinuncia all'attivitá entro i termini.
Dettaglio per prodotto
Iscrizione settimanale e Mensa
Il rimborso è ammesso nei casi in cui non si fruisca nemmeno parzialmente del prodotto. Non è possibile richiedere un rimborso parziale (ad esempio per un giornata non frequentata o un pranzo non fruito).
Gita e Accompagnatore Gita
Il rimborso è ammesso solo a fronte del ritiro dall'attività entro le ore 24:00 della domenica precedente l'attività. Dopo tale limite la somma non è considerata rimborsabile.
Il rimborso è escluso in ogni caso per coloro che acquistano il prodotto il giorno precedente l'attività.
Modalità di richiesta
Il rimborso deve essere richiesto entro 7 giorni dal termine dell'attività o del periodo di attività tramite questo portale aprendo un ticket con la categoria "Rimborso". E' necessario fornire indicazioni circa il frequentante e il prodotto da rimborsare. Eventuali certificazioni mediche devono essere allegate alla richiesta.
L'organizzazione si riserva fino a 14 giorni lavorativi per valutare la richiesta, richiedere eventuali informazioni aggiuntive e fornire un responso. La decisione finale dell'organizzazione è inappellabile.
Modalità di rimborso
Se approvato, il rimborso verrà emesso come credito virtuale nei confronti del frequentante e potrà essere dedotto da eventuali acquisti futuri, sia in modalità digitale (Portale Oratorio Estivo) che in modalità in presenza.
Il credito virtuale è assegnato e associato all'account direttamente dall'organizzazione:
- per acquisti tramite POE, in fase di pagamento, il sistema deduce in automatico eventuali crediti disponibili. Non è richiesta nessuna ulteriore azione da parte dell'utente;
- per acquisti in presenza, in fase di pagamento, gli operatori volontari informano dell'esistenza di un credito e deducono a sistema l'importo riconosciuto dal totale ordine. Se il credito non copre l'importo totale dell'ordine, il pagamento della differenza da saldare può essere effettuato solamente in contanti.
Nel caso in cui non fosse possibile usufruire del credito, il rimborso può essere liquidato tramite contante a partire dal primo giorno lavorativo successivo al termine delle attività dell’oratorio estivo. Per questioni organizzative non è ammessa la liquidazione del rimborso prima di tale data.
L'eventuale credito lasciato sul proprio account non ha scadenza e può essere liberamente usato per pagamenti futuri, anche in anni successivi a quello di maturazione.
Rimborso mediante storno di una transazione digitale avvenuta
Su richiesta dell'utente è possibile eseguire rimborso tramite storno parziale o totale di una transazione digitale eseguita con carta di credito, debito o prepagata. Tale procedura deve essere richiesta tramite il presente portale. Per transazioni di importo originale pari o superiore a 10,00 € sarà applicata una trattenuta pari a 1,00 €. Tale trattenuta non si applica in caso di:
- Annullamento attività da parte dell'organizzazione;
- Erroneo prezzamento dei prodotti in vendita online.